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2020-2024年中國呼叫中心產業投資分析及前景預測報告(上下卷)

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報告目錄內容概述 定制報告

第一章 呼叫中心概述
1.1 呼叫中心的概念
1.1.1 呼叫中心的基本定義
1.1.2 呼叫中心的系統組成
1.1.3 呼叫中心的相關名詞
1.2 呼叫中心的分類和形態概述
1.2.1 呼叫中心的分類情況
1.2.2 呼叫中心的主要形態
1.2.3 呼叫中心優劣勢分析
1.3 呼叫中心的發展進程
1.3.1 產業發展起源
1.3.2 業務發展進程
1.3.3 產業發展階段
第二章 2018-2020年中國呼叫中心產業發展環境分析
2.1 政策環境
2.1.1 企業呼叫中心辦理條件
2.1.2 呼叫中心業務管理規范
2.1.3 企業呼叫中心申請材料
2.1.4 呼叫中心運營管理標準
2.2 產業環境
2.2.1 通信業發展狀況
2.2.2 金融市場運行現狀
2.2.3 物流業發展規模
2.2.4 電子商務發展形勢
2.3 社會環境
2.3.1 呼叫中心的社會效益分析
2.3.2 呼叫中心人力資源需求形勢
2.3.3 社會分工對呼叫中心的影響
2.4 技術環境
2.4.1 技術驅動因素
2.4.2 管理與應用技術
2.4.3 系統性能指標
2.4.4 技術應用模式
2.4.5 技術演進趨勢
2.4.6 技術融合趨勢
第三章 2018-2020年呼叫中心產業發展情況分析
3.1 中國呼叫中心產業發展綜況
3.1.1 呼叫中心產業運行階段
3.1.2 呼叫中心坐席發展規模
3.1.3 呼叫中心業務收入規模
3.1.4 呼叫中心產業特點分析
3.1.5 呼叫中心產業發展變化
3.1.6 呼叫中心區域分布特點
3.1.7 呼叫中心產業投資規模
3.1.8 呼叫中心產業發展機遇
3.2 企業呼叫中心的發展情況分析
3.2.1 呼叫中心行業企業發展規模
3.2.2 呼叫中心給企業帶來的效益
3.2.3 企業呼叫中心發展特點分析
3.2.4 中小企業呼叫中心建設需求
3.2.5 企業選擇呼叫中心技巧分析
3.3 人工智能在呼叫中心的應用探析
3.3.1 智能呼叫中心基本概述
3.3.2 智能語音交互技術應用
3.3.3 智能語音客服應用領域
3.3.4 智能語音客服系統優勢
3.3.5 智能語音客服系統前景
3.4 中國呼叫中心產業進入壁壘分析
3.4.1 行業技術門檻
3.4.2 營銷網絡門檻
3.4.3 行業經驗門檻
3.4.4 行業人才壁壘
3.5 中國呼叫中心產業的問題及對策
3.5.1 呼叫中心產業發展困境分析
3.5.2 呼叫中心運營中的主要問題
3.5.3 呼叫中心服務質量提升策略
第四章 2018-2020年呼叫中心系統及產品分析
4.1 呼叫中心系統行業發展概述
4.1.1 呼叫中心系統結構組成分析
4.1.2 呼叫中心系統建設成本比較
4.1.3 呼叫中心系統市場發展因素
4.1.4 呼叫中心系統未來發展方向
4.2 呼叫中心整體解決方案分析
4.2.1 基于傳統PBX的呼叫中心
4.2.2 基于微機和語音板卡的呼叫中心
4.2.3 基于IP技術的一體化呼叫中心
4.2.4 不同解決方案優劣勢比較
4.3 智能呼叫中心的設計與實現
4.3.1 智能呼叫中心建設意義
4.3.2 智能呼叫中心設計需求
4.3.3 智能呼叫中心實現措施
4.4 客戶管理系統(CRM)市場分析
4.4.1 全球CRM市場規模
4.4.2 CRM市場發展階段
4.4.3 國內CRM企業實力
4.4.4 國內CRM市場規模
4.4.5 CRM系統發展機遇
4.5 其他產品介紹
4.5.1 程控交換機
4.5.2 計算機電話集成(CTI)中間件
4.5.3 自動呼叫分配器(ACD)
4.5.4 外撥系統
4.5.5 數據庫服務器
第五章 2018-2020年自建類呼叫中心市場分析
5.1 電信業呼叫中心
5.1.1 市場發展變遷
5.1.2 市場發展概況
5.1.3 行業發展動態
5.1.4 行業監管整治
5.1.5 市場運營思路
5.1.6 市場營銷策略
5.1.7 市場發展方向
5.2 金融業呼叫中心
5.2.1 市場發展階段
5.2.2 市場發展概況
5.2.3 細分市場情況
5.2.4 企業市場動態
5.2.5 未來轉型發展
5.3 政府及公共事業呼叫中心
5.3.1 發展意義分析
5.3.2 主要職能范疇
5.3.3 市場發展概況
5.3.4 服務質量評估
5.3.5 市場發展動態
5.3.6 行業面臨挑戰
5.3.7 市場發展對策
5.4 物流業呼叫中心
5.4.1 行業市場需求
5.4.2 發展價值分析
5.4.3 市場發展動態
5.4.4 市場營運策略
5.5 電子商務業呼叫中心
5.5.1 中心功能特性
5.5.2 市場建設價值
5.5.3 市場發展概況
5.5.4 市場發展動態
5.5.5 行業發展痛點
5.5.6 典型建設案例
5.5.7 建設發展策略
5.6 其他行業
5.6.1 航空業
5.6.2 教育業
5.6.3 制造業
第六章 2018-2020年外包呼叫中心市場分析
6.1 服務外包的基本概述
6.1.1 行業扶持政策
6.1.2 市場發展規模
6.1.3 外包業務結構
6.1.4 產業發展特點
6.1.5 行業發展規劃
6.2 2018-2020年外包呼叫中心市場發展綜述
6.2.1 市場發展概況
6.2.2 行業發展特點
6.2.3 應用市場結構
6.2.4 市場優勢分析
6.2.5 成本來源分析
6.2.6 成本控制方式
6.2.7 市場投資規模
6.2.8 行業發展前景
6.3 2018-2020年外包呼叫中心商業模式透析
6.3.1 行業發展動因
6.3.2 業務發展模式
6.3.3 價值鏈條淺析
6.3.4 外包型與自建型的對比分析
6.3.5 海外外包呼叫中心利弊分析
6.4 2018-2020年外包呼叫中心的市場競爭形勢
6.4.1 供應商力量
6.4.2 買方的力量
6.4.3 現有競爭者之間的競爭
6.4.4 潛在的行業新進入者
6.4.5 替代品的競爭
6.5 外包呼叫中心產業發展問題及對策
6.5.1 行業存在不足
6.5.2 質量管理問題
6.5.3 行業面臨挑戰
6.5.4 行業發展建議
6.5.5 運營策略探討
6.5.6 市場挖掘對策
第七章 2018-2020年托管型呼叫中心市場分析
7.1 2018-2020年托管型呼叫中心市場發展狀況
7.1.1 行業適用對象
7.1.2 發展特點分析
7.1.3 行業優劣分析
7.1.4 行業建設動態
7.1.5 市場發展特征
7.1.6 服務標準分析
7.2 托管型呼叫中心系統的體系結構設計
7.2.1 總體設計原則
7.2.2 接入層體系結構
7.2.3 流程控制層體系結構
7.2.4 業務處理層體系結構
7.2.5 資源層體系結構
7.3 托管型呼叫中心存在的問題及對策
7.3.1 托管型呼叫中心面臨的主要問題
7.3.2 企業對托管型呼叫中心存在的誤區
7.3.3 中國托管型呼叫中心搭建特質
7.3.4 托管型呼叫中心發展策略探索
7.3.5 托管型呼叫中心與CRM結合思路
7.4 托管型呼叫中心發展前景展望
7.4.1 發展趨勢透析
7.4.2 未來發展潛力
7.4.3 市場需求形勢
第八章 2018-2020年云呼叫中心市場分析
8.1 2018-2020年云計算產業相關分析
8.1.1 云計算產業鏈結構分析
8.1.2 云計算市場發展規模分析
8.1.3 分布式云成云計算新形態
8.1.4 云計算產業盈利模式分析
8.1.5 云計算產業未來發展展望
8.2 云計算呼叫中心系統分析
8.2.1 云計算呼叫中心發展概述
8.2.2 云計算呼叫中心系統搭建
8.2.3 云計算呼叫中心系統優勢
8.3 2018-2020年云呼叫中心產業發展分析
8.3.1 云計算下呼叫中心的革新
8.3.2 云呼叫中心發展優勢剖析
8.3.3 云呼叫中心發展態勢分析
8.3.4 云呼叫中心市場競爭情況
8.3.5 云呼叫中心企業需求情況
8.3.6 公有云呼叫中心運營分析
8.4 2018-2020云呼叫中心的市場應用分析
8.4.1 云呼叫中心應用特征
8.4.2 在保險行業的應用狀況
8.4.3 在金融行業的應用狀況
8.4.4 在建筑裝飾行業的應用
8.5 云呼叫企業類型分類解析
8.5.1 客服型為主的云呼叫中心
8.5.2 營銷型為主的云呼叫中心
8.5.3 混合型云呼叫中心
8.6 云呼叫中心市場發展前景展望
8.6.1 下游應用市場廣泛
8.6.2 用戶一體化集合管理
8.6.3 與“大數據”技術融合
第九章 2018-2020年呼叫中心產業園區建設狀況
9.1 中國呼叫中心產業園區綜述
9.1.1 呼叫中心產業園區基本狀況
9.1.2 呼叫中心產業園區主要特征
9.1.3 呼叫中心產業園區建設動態
9.1.4 呼叫中心產業園區發展建議
9.2 建立呼叫中心專業園區的規劃
9.2.1 建立專業園區意義
9.2.2 戰略與發展規劃
9.2.3 環境與政策規劃
9.2.4 人力資源規劃
9.3 山東呼叫中心(濰坊)基地
9.3.1 基地簡介
9.3.2 基地建設規模
9.3.3 基地建設布局
9.3.4 基地服務提供
9.4 上海市呼叫中心產業基地
9.4.1 基地簡介
9.4.2 基地發展概況
9.4.3 基地發展規劃
9.4.4 基地發展優勢
9.5 北京呼叫中心產業基地
9.5.1 基地簡介
9.5.2 基地發展定位
9.5.3 基地建設布局
9.5.4 基地發展優勢
9.5.5 基地服務模式
9.6 江蘇信息服務產業基地
9.6.1 基地簡介
9.6.2 基地配套社會
9.6.3 基地發展成效
9.6.4 基地發展規劃
9.7 永川服務外包產業園區
9.7.1 基地簡介
9.7.2 基地發展情況
9.7.3 基地發展優勢
9.7.4 基地服務支持
9.8 其他重點呼叫中心產業園區介紹
9.8.1 杭州北部軟件園
9.8.2 大連北方生態慧谷園區
9.8.3 鶴壁呼叫中心產業園
9.8.4 濱州大數據產業園
9.8.5 宿遷電子商務園區
第十章 2016-2020年呼叫中心行業重點企業發展分析
10.1 北京七陌科技有限公司
10.1.1 企業發展概況
10.1.2 集團經營狀況
10.1.3 智能客服打造
10.1.4 典型應用案例
10.2 北京合力億捷科技股份有限公司
10.2.1 企業發展概況
10.2.2 企業產品介紹
10.2.3 經營效益分析
10.2.4 業務經營分析
10.2.5 財務狀況分析
10.2.6 公司發展戰略
10.2.7 未來前景展望
10.3 深圳市友鄰通訊設備有限公司
10.3.1 企業發展概況
10.3.2 企業產品介紹
10.3.3 典型應用案例
10.4 北京天潤融通科技有限公司
10.4.1 企業發展概況
10.4.2 企業產品介紹
10.4.3 商業模式分析
10.4.4 典型應用案例
10.5 北京訊鳥軟件有限公司
10.5.1 企業發展概況
10.5.2 企業業務分布
10.5.3 企業產品分析
10.5.4 企業服務介紹
10.5.5 典型應用案例
10.6 上海希奧信息科技股份有限公司
10.6.1 企業發展概況
10.6.2 經營效益分析
10.6.3 業務經營分析
10.6.4 財務狀況分析
10.6.5 商業模式分析
10.7 泰盈科技有限公司
10.7.1 企業發展概況
10.7.2 2017年企業經營狀況分析
10.7.3 2018年企業經營狀況分析
10.7.4 2019年企業經營狀況分析
第十一章 知名呼叫中心介紹
11.1 中國電信虛擬呼叫中心
11.1.1 業務簡介
11.1.2 業務功能
11.1.3 產品優勢
11.2 中國聯通呼叫中心(10010)
11.2.1 業務簡介
11.2.2 業務功能
11.2.3 業務特點
11.2.4 適用客戶
11.2.5 資費標準
11.2.6 技術實現
11.3 中國移動呼叫中心(95105)
11.3.1 中心簡介
11.3.2 產品功能
11.3.3 業務介紹
11.3.4 業務模式
11.4 400呼叫中心
11.4.1 業務簡介
11.4.2 業務功能
11.4.3 業務特點
11.4.4 資費標準
11.4.5 技術支持
11.4.6 發展趨勢
11.5 800呼叫中心
11.5.1 業務簡介
11.5.2 業務功能
11.5.3 業務特點
11.5.4 適用客戶
第十二章 呼叫中心的建設分析
12.1 建設呼叫中心的前期工作
12.1.1 呼叫中心的定位選擇
12.1.2 遠程工作的優劣勢
12.1.3 呼叫中心選址因素分析
12.1.4 呼叫中心的建設規劃
12.2 呼叫中心用戶需求探討
12.2.1 用戶業務需求模式
12.2.2 用戶系統功能需求
12.2.3 按用戶需求建設特色呼叫中心
12.3 呼叫中心具體設計方案
12.3.1 設計思路
12.3.2 組網模式
12.3.3 系統配置分析
12.3.4 設備選型
12.3.5 需要申請的資源
12.4 呼叫中心工作環境建設
12.4.1 坐席代表的工作環境需求
12.4.2 呼叫中心功能區域的劃分
12.4.3 機房建設需考慮的因素
12.4.4 客服中心門禁管理規劃
12.4.5 客服中心工作區域設計
第十三章 呼叫中心的運營管理分析
13.1 呼叫中心商業化運營分析
13.1.1 商業化運營的背景
13.1.2 商業化運營的條件
13.1.3 商業化運營的管理
13.1.4 商業化運營的模式
13.1.5 商業化運營的創新
13.2 呼叫中心運營的相關要素分析
13.2.1 呼叫中心的關鍵管理要素
13.2.2 呼叫中心系統的四大要素
13.2.3 客服中心的運營要素分析
13.3 呼叫中心運營管理策略探討
13.3.1 運營的管理原則
13.3.2 運營效益提升措施
13.3.3 與客戶關系管理對接
13.3.4 組織架構的優化建議
13.3.5 成本控制策略研究
13.4 呼叫中心人力資源管理分析
13.4.1 人力需求測算
13.4.2 人員流失原因
13.4.3 減少人員流失的方法
13.4.4 呼叫中心員工激勵措施
13.4.5 坐席員服務質量監管
第十四章 中投顧問對呼叫中心產業發展前景及趨勢分析
14.1 中國呼叫中心產業發展趨勢
14.1.1 產業發展驅動因素
14.1.2 呼叫中心技術趨勢
14.1.3 行業未來發展趨勢
14.1.4 行業未來發展方向
14.2 中投顧問對2020-2024年中國呼叫中心產業預測分析
14.2.1 2020-2024年中國呼叫中心產業影響因素分析
14.2.2 2020-2024年中國呼叫中心累計投資規模預測
14.2.3 2020-2024年中國呼叫中心傳統坐席規模預測

圖表目錄

圖表1 2014-2019年電信業務收入增長情況
圖表2 2014-2019年移動通信業務和固定通信業務收入占比情況
圖表3 2014-2019年電信收入結構(話音和非話音)情況
圖表4 2014-2019年固定數據及互聯網業務收入發展情況
圖表5 2014-2019年移動數據及互聯網業務收入發展情況
圖表6 2009-2019年固定電話及移動電話普及率發展情況
圖表7 2019年各省移動電話普及率情況
圖表8 2018-2019年固定互聯網寬帶各接入速率用戶占比情況
圖表9 2014-2019年農村寬帶接入用戶及占比情況
圖表10 2014-2019年移動互聯網流量及月DOU增長情況
圖表11 2019年移動互聯網接入當月流量及當月DOU情況
圖表12 2014-2019年移動短信業務量和收入增長情況
圖表13 2014-2019年移動電話用戶和通話量增長情況
圖表14 2011-2019年中國社會物流總額及增速
圖表15 2011-2019年中國社會物流總費用及增速
圖表16 2014-2019年中國社會物流總收入及增速
圖表17 2016-2018年中國呼叫中心坐席數量
圖表18 2016-2018年中國呼叫中心業務收入
圖表19 2012-2019年中國呼叫中心投資規模及增速
圖表20 2015-2019年中國呼叫中心產業企業數量
圖表21 智能語音交互系統關鍵技術
圖表22 三種呼叫中心技術模式的比較
圖表23 2018年全球主要CRM軟件市場規模及占比
圖表24 2017-2018年全球主要CRM軟件市場規模增速
圖表25 中國云CRM市場發展曲線
圖表26 企業導入云CRM用以匹配不同發展階段的業務訴求
圖表27 中國SaaS CRM廠商市場實力矩陣
圖表28 2020年全國政務熱線服務質量總體評估優秀單位
圖表29 2020年全國政務熱線服務質量評估“價值創造”優秀單位
圖表30 2020年全國政務熱線服務質量評估“服務創新”優秀單位
圖表31 航空公司呼叫中心系統常用功能模塊
圖表32 航空公司呼叫中心人員及部門設置
圖表33 航空公司呼叫中心整體運行管理機制
圖表34 2015-2020年中國承接服務外包執行額及增速
圖表35 2015-2020年中國承接服務外包合同額及增速
圖表36 2015-2019年離岸/在岸服務外包執行金額占比
圖表37 2019年中國外包呼叫中心行業需求市場結構
圖表38 2011-2019年中國外包呼叫中心市場投資規模
圖表39 托管外包呼叫中心四大功能
圖表40 云計算產業鏈關鍵環節
圖表41 2018-2023年全球云計算市場規模及增速預測
圖表42 2017-2023年中國公有云市場規模及增速預測
圖表43 2017-2023年中國私有云市場規模及增速
圖表44 分布式云架構圖
圖表45 視頻云行業圖譜
圖表46 企業使用云計算降低的IT成本比例
圖表47 企業應用云計算帶來的效果
圖表48 云計算呼叫中心系統搭建
圖表49 傳統呼叫中心與云計算呼叫中心區別
圖表50 產業園綜合服務
圖表51 東戴河青牛軟件呼叫中心產業園一期工程竣工環保驗收結果
圖表52 容聯云通訊融資情況
圖表53 容聯云通訊產品體系
圖表54 合力億捷發展歷程
圖表55 合力億捷項目管理系統產品優勢
圖表56 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司總資產及凈資產規模
圖表57 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司營業收入及增速
圖表58 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司凈利潤及增速
圖表59 2018-2019年北京合力億捷科技股份有限公司營業收入分產品
圖表60 2018-2019年北京合力億捷科技股份有限公司營業收入分地區
圖表61 2020年北京合力億捷科技股份有限公司營業收入分產品
圖表62 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司營業利潤及營業利潤率
圖表63 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司凈資產收益率
圖表64 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司短期償債能力指標
圖表65 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司資產負債率水平
圖表66 2016-2019年北京合力億捷科技股份有限公司運營能力指標
圖表67 友鄰通訊實時語音數據傳送系統網絡架構
圖表68 友鄰通訊直線電話錄音組網圖
圖表69 友鄰通訊分機側并線電話錄音組網圖
圖表70 友鄰通訊中繼側并線電話錄音組網圖
圖表71 友鄰通訊錄屏系統組網圖
圖表72 天潤融通服務型呼叫中心功能分類
圖表73 天潤融通電銷型呼叫中心目標客戶群
圖表74 天潤融通電銷型呼叫中心功能分類
圖表75 不同執行方式優勢對比
圖表76 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司總資產及凈資產規模
圖表77 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司營業收入及增速
圖表78 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司凈利潤及增速
圖表79 2018-2019年上海希奧信息科技股份有限公司營業收入情況
圖表80 2019-2020年上海希奧信息科技股份有限公司營業收入情況
圖表81 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司營業利潤及營業利潤率
圖表82 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司凈資產收益率
圖表83 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司短期償債能力指標
圖表84 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司資產負債率水平
圖表85 2016-2019年上海希奧信息科技股份有限公司運營能力指標
圖表86 2016-2017年泰盈科技綜合收益表
圖表87 2017-2018年泰盈科技綜合收益表
圖表88 2018-2019年泰盈科技綜合收益表
圖表89 中國聯通呼叫中心產品功能
圖表90 中國聯通呼叫中心基本功能
圖表91 中國聯通呼叫中心高級功能
圖表92 中國聯通統一集中呼叫中心
圖表93 中國聯通統一分區自治呼叫中心
圖表94 用戶功能需求選擇
圖表95 三種類型呼叫中心的比較
圖表96 虛擬分布式呼叫中心系統結構圖
圖表97 恩源公司人工呼入服務需要的中繼數
圖表98 中投顧問對2020-2024年中國呼叫中心累計投資規模預測
圖表99 中投顧問對2020-2024年中國呼叫中心傳統坐席規模預測

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業務和服務的運營操作場所。

目前,呼叫中心及服務外包已經形成規模,并且已經應用到多個行業。經過30多年的發展,呼叫中心在發達國家已經發展成為一個與零售業、電信業、娛樂業、旅游業等并行的一大產業。隨著社會信息化先進技術的不斷發展,中國的呼叫中心市場逐年擴張,但市場飽合度還很低,尤其是以中國為代表的新興市場。

隨著產業的發展,越來越多的國內企業加入呼叫中心市場。同時,國外企業看到中國市場的巨大潛力,也紛紛布局中國市場。2018年和2019年是國內呼叫中心企業數快速發展的階段,截止到2019年底,已有7904家企業入局呼叫中心行業。2016-2019年復合平均增長率23.3%,隨移動智聯網的發展,國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。

2020年6月,工業和信息化部印發《關于加強呼叫中心業務管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號。文件對呼叫中心行業運營管理起到一定的規范作用,一是規范呼叫中心經營行為,強化主體責任落實,引導回歸用戶信息咨詢業務形態,要求合法合規使用電信資源、保障用戶信息安全、嚴禁撥打騷擾電話。二是強化基礎電信企業接入管理責任,明確不得提供接入的情形,斬斷騷擾電話通信渠道。三是加強監督檢查和執法,電信管理機構從嚴準入管理、碼號管理,依法處理違規行為,強化監督管理。

受益于中國的經濟持續高速增長,未來中國企業呼叫中心仍將持續擴張。在經濟大發展的前提下,面向廣大消費群體的第三產業得到了高速發展,大批農村勞動力進入城市,中國城市化進程加快,消費型社會逐步形成,呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具,第三產業的發展和消費市場需求的增加,為呼叫中心注入了新的發展動力。

中投產業研究院發布的《2020-2024年中國呼叫中心產業投資分析及前景預測報告》共十四章。首先介紹了呼叫中心的概念、分類及發展進程等,接著分析了呼叫中心產業的發展環境及市場現狀,然后詳細介紹了自建類呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心、云計算呼叫中心的發展。隨后,報告對呼叫中心做了產業園建設分析、重點企業分析、前期建設分析及后期運營管理分析,最后分析了呼叫中心產業的發展趨勢及前景預測。

本研究報告數據主要來自于國家統計局、工信部、中國信通院、中投產業研究院、中投產業研究院市場調查中心以及國內外重點刊物等渠道,數據權威、詳實、豐富,同時通過專業的分析預測模型,對行業核心發展指標進行科學地預測。您或貴單位若想對呼叫中心產業有個系統的了解、或者想投資呼叫中心行業,本報告是您不可或缺的重要工具。

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