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直播“打賞”消費糾紛不斷 網絡新型消費安全防范

來源:和訊網 2018-03-13 11:11中國投資咨詢網 A-A+

  在日益發達的虛擬世界中,網絡直播無疑是近年來發展最快的部分之一:自2016年迎來“直播元年”以來,直播在內容上由最初的游戲直播跨越到綜藝、美女等泛娛樂元素衍化當中,而各路資本的涌入,造就了一個急劇膨脹繁榮的直播市場。

  中國互聯網絡信息中心(CNNIC)日前發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,2017年,我國網絡娛樂類應用用戶規模保持高速增長,其中網絡直播用戶規模達到4.22億,年增長率達到22.6%,占全部網民規模的54.66%。

  在行業營收方面,IResearch此前的預計顯示,僅中國游戲直播市場在2017年就將產生30億元收入、 吸引1.4億名用戶。

  與此同時,伴隨著直播這一流媒體通過廣告、打賞進行營收變現,新的商業模式之下,網絡消費也呈現新的亂象趨勢。

  直播“打賞”消費糾紛不斷

  “一位上海13歲女孩小卞花光父母25萬積蓄打賞網絡主播”“兩個月內,熊孩子通過支付平臺,偷偷把父母縫了十年牛仔褲賺來的16萬多元存款,統統打賞給了直播平臺女主播”“閩侯12歲的小學五年級男生小林,偷拿母親手機充錢購買昂貴的虛擬物品送給了直播主播,一個月下來花了近3萬元。”

  上述的案例,在過去兩年中不勝枚舉,據時代周報記者不完全統計,在2017年上半年,因直播打賞引發的糾紛甚至違法犯罪行為有公開報道的事件就有28件,涉及金額超過890萬元。

  而事件糾紛的引發,無不與直播的打賞功能息息相關。事實上,直播的商業模式與在線視頻行業相似,均是憑借優勢內容吸引流量,培養用戶內容付費習慣,并通過渠道將流量變現。

  不過,和在線視頻不同的,直播平臺大多數采用UGC的內容生產模式,因此平臺除了通過廣告、PGC內容版權轉讓等方式進行營收變現以外,憑借“主播+打賞”、并以用戶打賞分成的機制成為幾乎所有直播平臺的重要盈利機制。“當用戶基數足夠大時,打賞利潤覆蓋甚至超出運營成本,平臺便開始盈利。”一位業內人士表示。

  據了解,在這些直播平臺中,用戶最開始可以免費獲得金幣、禮物,但在一段時間后就需要通過支付寶或者其他支付工具進行充值購買,購買所獲得的虛擬金幣,隨后便可以向喜愛的主播進行打賞—即贈送游艇、花等虛擬的禮物等,而現金和虛擬金幣兌付的價格不一。

  然而在國內網民、尤其游戲直播用戶趨向低齡化之下,打賞功能卻極易誘發新型的網絡經濟糾紛。雖然在前述的眾多案例中無不顯示出,如今青少年需要在消費觀念上進行正確的引導和教育,但尤為重要的是,直播平臺中存在誘導消費的亂象,這也凸顯了直播平臺對于打賞功能監管的機制。

  網絡新型消費安全防范

  實際上,自2016年開始,相關政府機構開始對直播平臺進行監管:北京互聯網文化協會、新聞出版廣電總局、網信辦、文化部部門在過去的一年多里出臺多項監管措施,對直播平臺打擊查封涉槍、涉毒、涉暴、涉黃等違法內容。

  不過,對于青少年巨額打賞主播的現象卻沒有明確規定。在上述的案例中,被“敗光”家中巨款的家庭,大多在索回無果之下,只能不了了之。對此,有業內人士就指出,直播打賞屬于一種商業行為,管理部門只是依法行政,不會做過多干涉。但直播打賞必須遵守相關法律法規,不能違背社會主義核心價值觀。

  實際上,在上述案件中,大多數青少年用戶對移動支付完全沒有概念,不能將手機上的數字變化與真實的鈔票支付建立聯系,這是類似“熊孩子”敗家打賞事件一再發生的最直接原因。

  因為在打賞不斷引發網絡消費糾紛之下,繼虛擬中獎信息詐騙、網絡購物詐騙、釣魚網站詐騙等網絡消費安全防范之后,在直播打賞上該如何進行合理合法的規范約束?

  有律師建議認為,網絡直播平臺設置打賞功能本身無可厚非,但應避免誘導性打賞的行為。對于未成年人因網絡直播巨額打賞引發的糾紛,因為未成年人并不具備完全民事行為能力,當打賞金額與其行為能力不匹配或盜用監護人財產進行打賞時,監護人可向受益方要求返還。

  對此,網友也呼吁,法律應該設立“反悔權”: 網購有7天無理由退貨,要像網購一樣,只要當事人反悔,應該設立類似6個月之內無條件反悔權。此外,對于巨額打賞主播,應該設立延遲到賬制度。而直播平臺也應該設立相應的審核機制,如完善視頻實名登記,打賞年齡限制等。

(責任編輯:陶海玲 HF003)
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關鍵詞:網絡消費 在線視頻行業
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