狂歡背后的超級穩定器 快遞公司成超級催化劑

來源:新浪科技 2020-11-21 06:52中投網 A-A+
  “凌晨剛付完尾款,第二天早晨就送到家門口了,送貨的還可能是個人工智能機器人”。今年,超長待機的“雙11”在刺激每個人的消費神經時,更為所有消費者帶來了全新的購物和收貨體驗。
 
  在今年“雙11”,不僅是再創記錄的包裹量和收貨速度,無論是C2M、農產品上行,還是直播電商催生的新一輪購物熱潮,都對整個商家和平臺的供應鏈提出了極高要求,更是一場從生產制造到流通環節的一次全方位考驗。
 
  此前,菜鳥國內供應鏈總經理黃巍曾表示,疫情發生以來,中國市場成為全球商業的新希望。為抓住年內最強勁的商業增長機會,國內和全球數十萬個品牌、數百萬商家都已提前將商品備進倉庫。實際上,高爆發不僅考驗的是物流承接能力,更為重要的是考驗商家和平臺在這種情景下的供應鏈成本管控能力。
 
  一直以來,供應鏈都是各大電商平臺的重點建設方向,而今年“雙11”在全球疫情背景下,無論是對菜鳥供應鏈的全球骨干網絡,還是對京東智慧供應鏈的技術和服務,都是一次大規模的練兵。可以看到,直播電商刺激下的購物激情,來自田間地頭的松茸、橙子、蘋果,來自制造工廠的個性化定制商品,以及遠渡重洋的國際大牌商品,通過短時間生產和流通,最終送到消費者的手上,都對外透露了一個信號:全球的商品和生產供應鏈,在這個疫后全球規模最大的購物狂歡節中,圍繞著中國市場運轉了起來。
 
  實際上,“雙11”走到第十二個年頭,收貨快、配送范圍廣泛以及全品類的配送已經不僅僅需要的是物流一個環節的升級提速,更需要的是整個供應鏈網絡的的全方位升級與革新。2020年11月10日,江蘇海安的快遞供配中心,工作人員正在智能化分揀設備上忙碌視覺中國圖
 
  狂歡背后的超級穩定器
 
  “尾款人”秒變“收貨人”。今年“雙11”,每個人“秒收到手”的快遞都蘊藏著科技與供應鏈高度協同的智慧。早在“雙11”前,阿里、京東等電商平臺通過足夠長的預售期以及“先付定金后付尾款”的預售模式,能夠實現對消費者需求的精準預測,為物流環節訂單響應速度的提高提供了有力保障。
 
  “十年前,電商物流只是業務流從線下到線上遷移,電商平臺還沒有構建數智化物流大腦,‘雙11’期間是暴飲暴食式的銷售和配送,但在大數據預測下,今年的‘雙11’網購節,可以讓產品營銷和物流產能精準先行,推進供應鏈更加有序運轉,也提高消費體驗。”物流專家楊達卿在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示。在預售模式外,“工業品下行”和“農產品上行”也成為今年“雙11”最大的特點。尤其在直播電商、農產品上行,以及C2M成為今年“雙11”的消費熱詞后,這些新業態也對供應鏈水平提出了極高的要求。
 
  今年天貓“雙11”,阿里可謂挑戰了農產品上行供應鏈的極限。據記者了解,阿里數字農業的五大產地倉,除陜西西安倉外,云南昆明、廣西南寧、四川成都、山東淄博的產地倉全部投入運營。這些產地倉分布在中國農業核心產區。而覆蓋216個城市,合作渠道超過300家零售商、100萬家門店的京東,則在履約能力上已在1至4線多個城市配送時效突破29分鐘達,為全國約1000個縣區市的廣大用戶帶來品類和形式更加豐富的“1小時購物”體驗。
 
  同時,蘇寧持續深耕兩條“產地直賣”主線,通過已簽約的71個拼拼工廠和87個拼拼農莊等產地資源,以規模更大、成本更低、銷路更廣的產業帶基地形式整合。可看到的是,無論是“工業品下行”還是“農產品上行”,今年的“雙11”更像是每個電商平臺供應鏈能力的集體秀肌肉。
 
  快遞公司成超級催化劑
 
  作為保障供應鏈穩定的最重要環節,為了實現最短時間配送大規模包裹,今年快遞公司也展開了新一輪的黑科技之戰。今年“雙11”期間,順豐在航空網和高鐵網方面增加了新的運營模式,整體快件消化能力超平日的2倍,菜鳥也悄然上線了第三代無人倉,實現了從商品存儲到直接發貨的全流程打通,刷新了物流行業無人倉的技術水平。而通達系快遞公司也紛紛升級轉運中心自動化裝備,向數字化轉型邁出新的一步。
 
  記者了解到,為提高供應鏈效率,讓消費者更快收到商品,百世供應鏈提前2個月協助品牌商針對“雙11”的消費需求及大數據做全面分析,并做好供應鏈及物流應對策略,幫助客戶規劃好商品的倉庫布局,將商品提前備入到離消費者最近的倉庫。通過制定周密的倉內補貨計劃,有效避免斷貨或補貨不及時的現象。
 
  此外,京東還與即時配送也進行了聯動。據京東方面透露,在智能供應鏈方面,京東超市借助京東到家和物競天擇項目,向合作伙伴輸出全渠道基礎設施能力,將合作伙伴作為即時消費服務與1小時生活圈的中心化設施,共建數據平臺、智能供應鏈中臺等,拓展線下門店的服務范圍和能力,打造社區化生態。在楊達卿看來,今年“雙11”物流先行,實際上是供應鏈壓力的上移。現在推進大數據預測后,挑戰更多的是物流企業的云倉協同能力和干線資源高效配置能力。
 
  國際供應鏈創新升級
 
  今年在國內商品流通得火熱的同時,跨境供應鏈上最大的特點就是,由于國內消費者出國旅游被限制,激發出的對于境外商品和國際品牌的購買欲望大大提升。
 
  數據顯示,4~6月,天貓國際進口產品的銷售大幅提升。在此趨勢下,菜鳥國際供應鏈總經理趙劍曾在“雙11”前預估,當前的技術與備戰能讓一半的跨境包裹交付時間縮短六成。去年“雙11”后,菜鳥在一周內處理了18.8億件的包裹量,預估今年在跨境發力的情況下,該數字能增長三成,達到24.4億件,除成交額刷新外、包裹紀錄也將大幅改寫。
 
  記者了解到,今年有全球84個國家和地區的進口商品進入菜鳥全球供應鏈網絡,總量超過3億件。在出口方面,菜鳥海外倉則聯合外貿企業,為海外消費者儲備了吸塵器、掃地機器人、手工工具箱等熱銷商品。“雙11”期間為重點海外市場提供10日送達,其中海外倉最快可以72小時送達。不同于此前的9月底截港,今年菜鳥大大延長了截港時間,為海外商品的流入提供了更長準備期。“為了給商家更多的增長機會,讓他們把貨備足備好,今年菜鳥把商家截港時間延到10月中旬。另一邊,天貓‘雙11’的第一波銷售提前到了11月1日。留給菜鳥倉內處理3億件商品的時間只有半個月。”菜鳥全球供應鏈負責人孫蓓蓓介紹,通過數字化的智能預測、全球物流資源緊密協同,菜鳥保障了“雙11”供應鏈效率繼續大幅提升。
 
  11月1日早上6點33分,菜鳥全口岸進口清關就超過了1000萬單,比去年“雙11”當天加快了2小時14分,提速25%。“‘雙11’改變的不僅僅是貨品的售賣方式,更多的還有供應鏈的全鏈路改造。”SUQQU品牌運營人員說。
 
  京東國際也在“雙11”期間為消費者帶來了來自100多個國家和地區的超過50萬款的進口好物,而且還啟動了“進口品牌成長計劃”,與戴森、任天堂、雪花秀、資生堂、Swisse等TOP30國際大牌展開深度合作,開辟進口品牌快速成長新陣地。而為了保障跨境物流的需求,順豐則在三天內開通2條洲際航線。無論是全球商品短時間內的大規模流通,還是通過大數據預測后的預售備貨,“雙11”走到第十二個年頭,已經不是對某個單一行業和環節的考驗,而是需要電商供應鏈整體的數字化協同。
 
  在楊達卿看來,數智化供應鏈是電商企業標配,但對電商來說,隨著社會化物流等服務資源的專業化和品質化,電商企業的供應鏈體系建設可以重配資源,也可以輕配資源,如果要謀取對生態圈更深層的控制力,或需要強化直營化,借助數字化手段實現人、車、貨、場的深度控制,就像今天的亞馬遜已經自建陸運、空運、水運等多種運輸方式下的物流資源,形成了對工業品供應鏈體系的多場景、全流程的控制力。不過他也表示,這可能是一種高效高品質的模式,但不應是唯一的發展模式,以開放型生態圈構建的外向型供應鏈體系,強化依托訂單和數據的話語權駕馭供應鏈,是部分中國超級電商探索路徑。
 
  21觀察
 
  房產開發商涌入網絡平臺買房“互聯網化”靠譜嗎?
 
  房地產行業雙十一網絡平臺
 
  又一年的“雙11”網購大戰,烽火連天。今年,房產開發商也坐不住了,紛紛涌入天貓、京東、貝殼等網絡平臺,開網店、做直播、打折促銷招式百出。
 
  網上購物不但時間成本相對較低,還能更便捷地貨比三家,買到性價比最優的商品。但實現理想的網購也有前提,一是需要網上信息足夠透明準確,消費者能夠基于真實的依據作出正確的判斷;二是需要線上的商品足夠多,才能做到貨比三家。
 
  房子和普通商品不同,客單價非常大,買房對普通人來說,幾乎是人生中最高昂的一次消費。預售制之下,非現房產品也缺乏“所見即所得”的屬性,是一種提前性消費。正是由于這些特性,使得房產在很長一段時間,難以加入網購列表。
 
  萬科總裁郁亮就曾直言:“買房是人生重大投資決策,最好親眼去看看。”但無論如何,線上消費是趨勢。何況如今的房地產行業,早已不復當年閉著眼睛掙錢的局面。萬科、中海這樣的“績優生”,也只能把凈利潤率做到10個點,大部分房企只能賺到7個點,甚至更低。尤其在2020年,疫情的沖擊讓房企堅定了走線上營銷道路的決心。
 
  從摸索網絡直播開始,開發商表現出了強大的學習和適應能力。如今,線上營銷也在傳播力度、覆蓋面方面,給傳統的房地產營銷帶來了新方法和新思路。線上渠道的轉化率正在逐步提升,有開發商統計,在河南的地級市網絡渠道購房率已超過10%,省會級和環京城市更達到30%以上。互聯網購房是趨勢,但房企要真正做到讓利買房者,還需要在以下方面下狠功夫。
 
  第一,要解決房產信息不透明的老問題。例如,消費者沒人知道一套房子的底價,而中介、渠道商、開發商的銷售團隊,都能通過這些信息的“不對稱”來賺錢。一種慣用的套路是,網上平臺利用某種優惠吸引消費者,在來客到現場看房前,置業顧問又會讓其換個電話再來看房,聲稱可以讓其享受更多優惠。而這一次換號,客戶就被“洗”掉了,銷售方則能賺到更多業績。在這一過程中,消費者就像“待宰的羔羊”,誰都可以用“優惠”這個誘餌將其吸引過來,但消費者最終拿到了多少真實的優惠卻不得而知。實際上,因為信息的不透明以及操作流程問題,在看房、定房、買房的各環節中,相關人員都能做到有利可圖,而消費者往往被蒙在鼓里。只有讓這些環節暴露在陽光下,才能讓買房真正“互聯網化”。
 
  第二,在如今開展線上售賣的房產中,缺乏開發商的主流產品,且網絡只能滿足買房流程中很小的一部分需求(如獲取房產基本信息、線上看房、線上咨詢)。雖然目前房產開放商進行了很多創新,但這方面仍然有待完善。
 
  第三,房產買賣缺乏類似于買貴包賠、七天無理由退換等“平臺保障”。未來可以從整個從平臺的機制保障、房源信息的真實透明等各方面加以完善。
 
  目前來看,絕大部分“線上買房平臺”還只是做到了簡單的線上展示,如何做到信息透明、服務到位、質量有保障等,亟待“網上賣房”來面對和解決。
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