疫情讓“線下經濟”在2020年迎來前所未有的“拐點”

來源:砍柴網 2020-07-11 14:00中投網 A-A+

  一場突如其來的疫情讓“線下經濟”在2020年迎來前所未有的“拐點”。面對相同的問題有的企業選擇坐以待斃,有的企業認為危機即轉機,可以借勢自救讓企業踏上“數字化”的高速列車。

  那么,實體企業到底如何借勢自救?如何借助數字化工具實現門店逆行增長?7月9日,有贊「門店經營增長」在重慶正式落地。當天,重慶市商委電商處處長何渡為活動致辭。而后,有贊新零售學院負責人閆冬、有贊金牌講師王東、以及私域大學創始人尹基躍,就疫情刺激下的新門店模式、如何實現全民銷售賣爆朋友圈、私域流量賦能線下門店逆襲增長的操盤經驗等內容展開分享。

  一、消費者新模式,門店“數字化”全場景服務用戶

  有贊零售學院負責人閆冬開場與大家一起探討“疫情下的我們”,旅游餐飲首當其沖受到嚴重影響,教育購物領域次之,消費意愿也是下降保守。在其看來,特殊的情況推動了“消費者新模式”誕生與成長,新模式可能不僅存在于今日、更會改變未來的新零售格局。

  1。結合實際情況渠道轉型。充分利用有贊SAAS軟件實現店員在線、會員在線、延伸商品在線、營銷在線、服務在線。從經營者角度改變認知,線下門店與線上商城本質沒有任何區別,都是“服務客戶消費”場景,思維方式不再局限于單純的線下門店。

  2。銷售方式轉型。從服務客戶數角度來看,線下門店單日客戶數與門店地理位置、場地大小、店員數量有著絕對關系,情況穩定但是難突破。門店數字化“上線”,可以結合:

  一、直播賣貨:利用分享裂變,加油站、購物有獎等網絡直播引流功能最大可能獲取流量。

  私域引流:利用線下顧客群轉化屬于自己門店的私域流量,構建私域“店設”,提高自己忠實“種子用戶”基數。

  二、全渠道媒體:有贊接入微信、QQ、快手、陌陌、百度、微博等全場景全渠道優質流量,賦能線上門店。

  這些新模式下的運營玩法,助門店在短時間內實現大規模的增長。TCL直播就是最好的例子,開播十分鐘不到,銷售額超150萬元,這在傳統門店銷售時代是完全不敢想的,也是做不到的。

  3。管理方式的轉型,管理分內外。對外管理是客戶管理,之前的方式主要是銷售關系,紙張記錄關系。現在可以利用有贊銷售助手和企業微信充分實現客戶管理數字化,從1對1客服,精準CRM推送、到專屬優惠便捷購買都可以輕松實現,真正實現客戶“關懷有溫度”。

  對內管理是“銷售管理”,之前的方式主要是線下門店店員銷售,銷售面相對狹窄,現在門店互聯網化,完全可以“變客為賣”,讓顧客、直播流量用戶、私域流量沉淀下來的種子都變成分銷員,不拿一分工資替商家賣貨,給與對應分傭提成即可。分傭裂變模式下,門店可以有100個銷售員,1000個銷售員,甚至10000個銷售員。

  二、用戶成交7大技能+閃群賣貨3大流程=門店逆勢增長

  門店私域流量屬于門店自己的,可以隨時、免費、自由觸達,沉淀在具有一定密閉空間的用戶流量,是最有價值的流量。但是這些沉淀下來的私域流量商家如何利用呢?如何快速變現呢?私域大學創始人尹基躍為我們分享用戶成交7大技能+閃群賣貨3大流程告訴我們私域流量變現的秘密!認真看,好好學!學完之后你會發現,原來變現賣貨原來這么簡單!

  用戶成交7大技能

  ·定位:

  定位要清晰,給用戶提供什么樣的價值要想清楚。連鎖品牌冰冷屬性還是鮮活真人屬性?還是售后退換貨還是導購賣貨屬性。

  ·人設:

  人設要從專業知識、情感陪伴、好玩有趣、自律向上幾個角度考慮,選擇自己最有優勢的方向。

  ·朋友圈:

  朋友圈要實現建立信任、銷售賣貨的同時盡量減少廣告騷擾客戶。可以從點贊抽獎、干貨內容、運動讀書、有意思的段子幾個角度延伸“價值”內容展現給客戶。

  ·微信群

  微信群主要分為閃購群(賣貨目標明確),基礎群(潛在用戶群),會員群(老客戶金主群)三種類型。根據社群屬性不同,我們的行為也要有所不同,比如閃購群你就猛推大力度的促銷產品活動,基礎群同步分享朋友圈“價值”內容即可,混個臉熟。會員群有花心思拉距離,交朋友。

  ·私信

  私信昵稱要跟人設匹配,不能過于隨意,然后最好每周私聊一次即可,聊天內容最好是優惠券或者有價值的線上知識產品,客戶會更容易接受。

  ·互動

  互動是和人設和朋友圈“價值”內容一脈相承的,我們發現80%的良好互動的朋友圈主要分為6大類:旅游風景、美食自拍、寶媽曬娃、運動打卡、重大節日、萌寵分享。

  ·工具

  高效操作工具主要有微友助手、小U管家、創可貼、微商水印相機。

  閃群賣貨3大流程

  閃群賣貨預熱要充分利用門店私域流量,讓更多人知道和關注,然后銷售過程中利用紅包簽到、團單接龍、訂單雨、倒計時等工具烘托氛圍,激發客戶從眾心理集中快速下單。售后也是必不可少的環節,產品使用進度播報、好評反饋、下期預告等素材要及時更新到社群。產品的口碑,二次復購全依賴于售后。

  二、三架“馬車”齊拉動,全民銷售實現門店逆增長

  “大家知道今年第一季度還是很難的,但有贊所有的商家在2020年第一季度對比2019年第一季度大漲120%,這里面有一些方法論可以分享給大家,那就是做全民銷售”,有贊新零售學院金牌講師王東說。

  全民銷售的三大核心模式驅動門店逆增長:

  1、購物助手。如今,賣產品就是賣服務,把客戶服務好,成為TA的購物助手,把售前服務做得專業,售后服務做得貼心,逐漸取得信任,消費者就會接受你的推銷,這種模式是非常成熟的。

  2、話題專家。只要你了解客戶,無論是店長還是基層店員,都能成為話題專家。舉個例子,疫情期間會請公立醫院的醫生跟大家講如何防疫,尤其是具備知名度和權威性的,這些醫生更加具備專業人士的效益,可成為人人信賴的話題專家。

  3、私人伙伴。其實,私人伙伴跟第一種有必然存在的關系。比如猴頭菇餅廣告語為養胃的專家,那么,若你是有養胃需求的顧客,這個品牌就能成為你的“購物助手”。消費者青睞的產品,一定是幫他解決了某方面生活場景的問題,這其實就是私人伙伴。

  流量是一切生意的本質,之前獲客主要是通過門店導流和大量廣告投放,成本和效率都不盡如人意。“全員銷售”作為零售的一種模式已經讓很多商家快速跑通業務模型,資金回籠,甚至逆勢增長。在保證產品和服務的基礎上選好工具,運用好直播帶貨、私域流量、社群營銷,把我們數字商業做得更加有滋有味。未來,期待更多商家加入有贊,擁抱數字化運營。

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