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互聯網家裝業遭遇整體融資遇冷 服務質量亟待提升

來源:IT時報 2018-02-11 16:26中國投資咨詢網 A-A+

   在“互聯網+”的背景下,互聯網家裝意圖通過標準化、去中間化、去渠道化,用F2C(廠商到消費者)模式摒除傳統家裝在經銷商之間輾轉加價的繁瑣與低效,促進家裝消費升級。不過在剛剛過去的2017年,國內互聯網家裝陣營頻頻傳來噩耗:喵咚家罷工、悅裝網討薪……土巴兔、齊家網、愛空間等一線互聯網家裝品牌的融資也逐漸冷清。

  融資只是表象問題,更關鍵的是,互聯網家裝要能真正做到讓消費者放心,方便同時更要放心。

  整體融資遇冷

  對大部分互聯網家裝品牌來說,2015年是他們融資的黃金時期,行業內的融資次數出現井噴式增長。數據顯示,2015年互聯網家裝行業的融資次數從上一年的19筆躥升至68筆,總額達54億元,千萬元級別的融資比例超過50%,其中的頭部企業更有億元吸金能力,例如土巴兔完成C輪融資2億美元,齊家網獲得E輪1.6億美元。

  不過此后資本對于互聯網家裝的熱情明顯降低,2016年獲得融資的互聯網家裝企業減少7家,融資總額下降28.4%,而2017年一季度僅有5起融資事件共獲得7500萬元融資。

  互聯網家裝行業內部,大致可以分為平臺型和垂直型兩種。土巴兔、齊家網等屬于平臺型,為業主提供家具建材和裝修服務信息,也替廠商、裝修公司增加線上的曝光率。垂直模式下的互聯網家裝企業,是將設計、選材、施工、監理、驗收等環節一應公開化,推出固定價位的家裝套餐,為業主提供全包裝修服務,例如愛空間推出899元/平方米、33天工期的新房裝修套餐,有住網也推出了同樣價位的百變加套餐。

  雖然整體融資遇冷,不過對于垂直型互聯網家裝企業來說,融資環境不算太差。去年,國美資本為愛空間注入2.16億元的C輪融資,國美在線也開設了愛空間國美旗艦店,提供“家裝+家居+家電”一體化服務。同樣是在2017年,有住網獲得光遠資本領投的B輪融資1億元。

  平臺型企業向垂直領域滲透

  當然,平臺型企業和垂直型企業并沒有區分得那么明顯,兩者之間并非是“井水不犯河水”。

  現在來看,主打平臺模式的互聯網家裝企業也逐漸向垂直型領域滲透,向消費者提供裝修質檢和支付保障服務,承擔第三方監理的職責,例如土巴兔提供“裝修保”、京東提供“京質家裝”等裝修服務標準。

  土巴兔官網介紹,業主可以在施工的關鍵節點免費申請上門驗收服務。入駐了土巴兔平臺的裝修公司“百創整裝”工作人員告訴記者,每驗收一次,業主需要在土巴兔App上進行評價,否則裝修公司無法開始下一道工序,評價的內容會影響家裝公司在平臺上的口碑值和派單量。平臺同時設有支付保障服務機制,業主將裝修款項資金托管給平臺,每一項節點驗收合格后再由平臺向裝修公司支付,從而保障資金安全和施工質量。

  與此同時,垂直型家裝企業也在“引流”上下功夫,借助大型平臺來吸引更多客戶。比如有住網在京東商城開設了旗艦店,愛空間則與滴滴出行合作,用戶可申請免費專車前往展廳參觀。

  服務質量亟待提升

  雖然互聯網家裝綜合平臺向垂直領域滲透,為消費者提供更多服務和更多保障。但是,互聯網家裝的質量問題仍沒有讓消費者完全放心。

  一位來自上海的土巴兔業主反映,其裝修不到兩年的廚房和廁所地磚出現大面積滲水,致電土巴兔后,客服表示對質保服務沒有監管責任。記者與該業主取得聯系后,對方又補充說,當初合同簽訂好后,裝修公司嚴重滯后進程,且交付質量不合格的工程無法獲得返工,多次交涉未果。實際上,近年來消費者對互聯網家裝的投訴不在少數,諸如裝修公司未按約定工期完工、實際價格與合同不符、商家拒絕履行家具或裝修材料保修義務等。

  杭州六甲中投資管理咨詢有限公司董事長徐海力表示,目前家裝行業的最大痛點就是工人,裝修公司接單后,由項目經理或工長負責招工,但工人水平難以統一。如果訂單較多,人手不足,也會將沒經驗的人招入施工團隊,難免造成工期和品質參差不齊。據徐海力透露,大多數裝修公司的利潤在5%-8%,沒有預算為工人安排培訓,而工人的接單機會和保底收入也都懸而未決,人才形勢嚴峻。

  “未來的家裝公司會從‘多而小’向‘少而大’轉變。”徐海力表示,有實力的房地產開發商應該自建精裝部或與頭部的家裝公司合作,打造更多精裝房,讓大批的裝修訂單得到集中化處理,人才會逐漸向頭部企業流動。除此之外,局部裝修、二次裝修和軟裝的需求也將相應增大。

  另外在一些業內人士看來,標準化是互聯網家裝行業的出路,要求給予用戶的產品、設計、材料、施工、服務,乃至運營體系、輸出復制體系都是標準化的。

關鍵詞:互聯網家裝
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