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消費者因疫情多居家 在線上如何獲得商機?

來源:21世紀經濟報道 2020-02-13 09:03中投投資咨詢網 A-A+

  消息,“民政結婚登記暫停辦理,高聚集性的婚宴典禮活動不能辦,節前很多本來預約的婚慶服務都被推遲或取消,年后復工業務量也基本停滯。”2月12日,廣州芝柏禮儀策劃有限公司婚慶行業運營總經理楊卉晶對記者說。

  楊卉晶所在的公司在編員工30人,外圍合作人員約百人,受疫情影響,業務停擺。

  不過,就在2天前,公司上了一套自救系統,快速實現了新的業務,僅2月11日開店第一天就有21名員工做到了生意。

  “100多名員工手上有大量客戶資源,婚禮推遲,但婚慶物資還是要購買的。”楊表示,原有資源正通過自救系統幫助公司渡過眼前的困難時期。

  2月2日,在經過連續7天的測試后,同程國旅與咪店合作,同程國旅旗下的數千旅游顧問 “升級”為電商達人,全面服務用戶的旅游、吃喝玩樂和電商需求。

  受疫情嚴重影響業務的這兩家企業,均接通了總部在蘇州一個名為咪店的互聯網企業,上了SAAS系統,員工轉為咪店店主。

  “在原有業務因受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響而下降的背景下,主動尋求改變,切入新的市場,好過被動等待原有市場復蘇。”2月12日,同程高級副總裁、同程國旅CEO楊佳佳對記者解釋。

  疫情下,以芝柏禮儀等為典型的服務業企業,陷入了“不開工無收入、人員成本無空間、轉型線上無門路”的普遍困境。怎樣破除“三無”困境?2003年的非典疫情,催生了中國電子商務的崛起。如今,以旅游為代表的服務業能否再次催生出新模式、新業態、新經濟,迎來新的發展?

  用新渠道發揮原有優勢

  為防控疫情,1月24日,文化和旅游部辦公廳發文,要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及機票+酒店旅游產品,一夜之間,同程國旅的旅游業務遭受嚴重影響。

  “我們要考慮的是,怎么樣能夠在這場疫情中尋找到新的收益點?”楊佳佳對記者表示,這是她的第一反應。

  從企業決策層看,降薪裁員甚至暫停營業等斷腕式自救可以解決眼前的困境,但長遠看,多年來在業界樹立的口碑和品牌、團隊絕不能因突發的疫情丟失。

  因此,重新開源是為關鍵。楊佳佳認為,只有將員工的優勢通過新的渠道充分發揮出來,才能在疫情期間立于不敗之地。

  現在看來,同程國旅與咪店的這場跨界合作,不斷拓展原有的業務模式和工作系統的邊界。

  接入咪店開發的同程SAAS系統后,同程國旅旗下的旅游顧問升級為了咪店店主。在當下線上消費供需兩旺的背景下,他們的銷售經驗和客戶人脈爆發了巨大能量,實現了將原有顧客與新的零售產品交叉銷售的目標,豐富了產品品類,將高頻與低頻產品跨界銷售,形成互補。

  從實踐看,2月2日上線第一天,同程國旅全國咪店銷售流水就破了千萬大關,在疫情期間,形成了對同程國旅主營業務的有效補充,同時也實現了員工在家可增收的目標。

  企業自救系統如何運作

  消費者因疫情多居家,咪店店主們是如何實現收入的?

  面對當前中小企業普遍遭遇的“三無困境”,企業自救的SAAS系統,是通過“授人以漁”的方式,幫助企業快速低成本地建立線上營銷的技術平臺,繼而幫助企業找到現實的變現創收、穩定現金流的手段,以保持甚至提升員工的收入水平。

  簡言之,是讓個人、商戶、企業打東造一套屬于自己的線上商城,將其業務從沖擊嚴重的線下迅速轉移到線上,通過私域流量快速構建屬于自己的商業生態體系。

  這非常適合餐飲、零售、中介、本地生活服務等當前受到疫情影響的中小企業

  在線上,通過什么渠道獲得商機?

  股東背景讓咪店匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯網巨頭,集合11大品類供應鏈,幫助店主賺取商品推薦購買產生訂單后的傭金。基于店主私域流量運營的SAAS系統,可幫助自主管理店鋪和上架產品,讓企業的員工店主們能夠在線達成自家產品和服務的推薦購買,從停工困境中突圍。

  這一做法類似于垂直領域生活電商平臺、線上線下融合服務等方式的再創新。咪店創始人柳青對表示,結合兩方面的優勢,相當于是當前形勢下快速創收補充現金流的電商銷售模式。

  一份由咪店后臺系統提供的數據顯示,目前已有線下零售、影院、餐飲、住宿、文化旅游、線下培訓、本地生活娛樂服務等大量行業企業嘗試接入SAAS系統。一位名叫康雪的普通店主,4天推廣商品就得到了傭金2393.2元。在2020年春節前,咪店在全國已經擁有了超過20萬店主,覆蓋200多家城市和區域。

  2月12日,咪店CEO楊陽告訴記者,為著幫助更多的中小企業,在接下來的2個月內,將向10萬受疫情影響的重災行業中小企業免費開放咪店企業自救SAAS系統,并在店內數百萬商品的供應鏈上投入上億元的補貼,幫助加入的企業和員工店主們更輕松地實現流量變現,完成當前的自救,希望催生出更多行業企業的順利轉型。

 

關鍵詞:服務業企業 旅游業務
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